“多亏你们发现及时，我们说了他好多次都没用，你们真是认真负责！”一位高龄客户的亲属对工行南京玄武支行营业部工作人员感激地说道。近日，工行南京玄武支行营业部在日常营业中，凭借大堂工作人员的敏锐观察力和高度责任感，成功识别出一起潜在的金融风险事件，保护了一位高龄客户的财产安全，彰显了工商银行在维护客户权益方面的使命与担当。

当天，在办理业务的过程中，大堂工作人员注意到一位高龄客户与陪同人员之间的对话显得不太自然。由于客户年纪较大，工作人员建议其办理存折而非银行卡，但陪同人员一直在旁边抢话，引导该高龄客户选择办理银行卡，经过仔细倾听与判断，工作人员意识到该客户可能并非自愿办理银行卡。为了保障客户的权益，员工迅速采取了行动。

工作人员仔细地询问了该高龄客户的实际需求和对银行卡的理解。经过一番沟通，工作人员了解到该客户对于银行卡的使用并不熟悉，且对金融产品的相关知识也非常有限，表示是陪同人员让其办卡买保健品用。为了降低客户被诈骗的风险，该行工作人员果断决定与该高龄客户的亲属核实，经客户授权后拨通了其亲属的电话。在与其亲属沟通后，工作人员和其亲属达成一致，暂不为客户办理银行卡。这一举措不仅保护了客户的财产安全，也避免了客户在不明情况下可能面临的诈骗风险。

工行南京玄武支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，致力于为每位客户提供专业、细致的金融服务，不断加强反诈骗宣传，保护客户的合法权益，为构建安全、和谐的金融环境而不懈努力，守护好大家的“钱袋子”。（朱婉笛）

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